قل كلمة “التسويق عبر الهاتف” ومن المحتمل أن ترى بعض النظرات المثيرة للاشمئزاز وتسمع تنهدات ثقيلة والعديد من التجارب المزعجة. في حين أنه من الصحيح أن المسوقين عبر الهاتف يسببون إحباطًا لمعظم الناس ، هل تساءلت يومًا عن سبب وجود هذا النوع من التسويق؟ الجواب واضح وبسيط – إنه يعمل.
التسويق عبر الهاتف هو نوع من أنواع التسويق المباشر الذي يتضمن مندوب مبيعات يستخدم الهاتف لحث العملاء المحتملين على شراء المنتجات أو الخدمات. تعتبر رسائل الالتماس المسجلة أيضًا شكلاً من أشكال التسويق عبر الهاتف المعروف باسم التسويق عبر الهاتف الآلي. هناك فئتان رئيسيتان للتسويق عبر الهاتف: من شركة إلى مستهلك ومن شركة إلى شركة.
بدأ التسويق عبر الهاتف في الخمسينيات من القرن الماضي ، ومن المعتقد أن شركة DialAmerican Marketing، Inc. كانت أول شركة تكرس عمليتها بالكامل لخدمات الهاتف الواردة والصادرة والمبيعات. ومع ذلك ، لم يتم استخدام مصطلح “التسويق عبر الهاتف” حتى أواخر السبعينيات لوصف بيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف.
يمكن إجراء مكالمات التسويق عبر الهاتف من مكتب الشركة أو مركز الاتصال أو من منزل الفرد. تتضمن عملية التسويق عبر الهاتف الفعالة في الواقع أكثر من مكالمة واحدة ، حيث تحاول كل مكالمة الحصول على هدف مختلف. على سبيل المثال ، تهدف المكالمة الأولى إلى تحديد احتياجات العميل ، بينما تم تصميم المكالمة النهائية لتشجيع العميل على شراء منتج أو خدمة.
يحصل المسوقون عبر الهاتف على معلومات العملاء المحتملين من خلال وسائل مختلفة مثل حد الائتمان ، وسجل الشراء ، وطلبات المعلومات السابقة ، ونماذج الطلبات ، وقاعدة بيانات عملاء شركة أخرى ، ودليل الهاتف ، وما إلى ذلك. العملاء الذين ستحاول شركة التسويق عبر الهاتف الاتصال بهم هم هؤلاء العملاء على الأرجح لشراء المنتج أو الخدمة المقدمة.
يوجد حاليًا في الولايات المتحدة الآلاف والآلاف من المسوقين عبر الهاتف ، ويعد التسويق عبر الهاتف من بين الصناعات المزدهرة في أمريكا. قد يكون هذا بمثابة مفاجأة ، لكن فكر في الأمر ، لماذا يظل التسويق عبر الهاتف موجودًا إذا كان عملاً غير مربح؟
على الرغم من ربحيته ، لا يمكن إنكار أن معظم الناس يعتبرون التسويق عبر الهاتف أحد العوائق الرئيسية لامتلاك الهاتف. لهذا السبب ، تم إنشاء National Do Not Call Registry لتقليل عدد مكالمات التسويق عبر الهاتف المتطفلة التي يتلقاها مستخدمو الهاتف. لذلك ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فسيكون من مصلحتك الفضلى تسجيل رقم (أرقام) هاتفك في السجل. سوف تجد أنه مجاني وسهل القيام به.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك ذلك ابحث عن المالك لرقم هاتف هنا، والتي يمكن أن تكون مفيدة إذا كنت ترغب في معرفة هوية المسوق عبر الهاتف الذي يستمر في الاتصال بك بعد أن طلبت منه التوقف ، أو إذا كنت تشك في أنك تتلقى مكالمات مزيفة.
تذكر أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه تقليل عدد مكالمات التسويق عبر الهاتف التي تتلقاها. لذلك ، اتخذ إجراءً واطلب من المسوقين عبر الهاتف غير المرغوب فيهم أن يضعوك على قائمة عدم الاتصال الخاصة بهم.