قالت جمعية حماية المستفيد الشروط والمتطلبات الضرورية التي ينبغي على مقدمي خدمات الإيواء السياحي استيفاؤها.
قالت جمعية حماية المستفيد حقوق وواجبات المستهلكين مع مقدمي خدمات الإيواء السياحي ، بما في هذا الفنادق والشقق المؤجرة اليومية.
نوهت حماية المستفيد إلى أنه ينبغي على مقدم الخدمة الحفاظ على سلامة وصحة وسلامة المستهلكين وممتلكاتهم من خلال:
الاهتمام بالنظافة العامة داخل وخارج المؤسسات والنظافة الشخصية للعمال.
منع التدخين في الأماكن العامة داخل مرافق الإيواء السياحي
– سماع الأنظمة والإرشادات التي جرى تقريرها من الجهات ذات الاختصاص في حين يرتبط بجوانب الأمان وطرق الأمان والإسعاف والإخلاء والصحة والبيئة واتخاذ الإجراءات والاحتياطات التي تحقق هذا.
– منع تقديم أي بيانات عن هوية المستفيد ورقم الوحدة التي تتعلق ب الغير.
التأكد من سلامة المستفيد وممتلكاتهم بما في هذا المودعين في مكتب الاستقبال أثناء إقامتهم في مرفق الإيواء السياحي وإخطار المستفيد والسلطات الأمنية بأشياء النزلاء المختفية والاحتفاظ بها في عنوان المنشأة مع من أجل إعادتها إلى أصحابها.
– ينبغي على مقدم الخدمة توفير الاحتياطات الأمنية مثل: كاميرات الرصد والحراسات.
– عقب إقفال الفاتورة ومغادرة المستفيد ، لا يحق لمزود الخدمة الخصم من حساب بطاقة ائتمان المستفيد أو طلب هذا
حددت جمعية حماية المستفيد المتطلبات والشروط الضرورية التي ينبغي على مقدمي خدمات الإيواء السياحي استيفاؤها ، والمتمثلة في الشروط التالية:
– لا يجوز للمرخص له الامتناع عن تقديم الخدمات المُخَوَلة قانونًا من غير مسببات مقبولة قانونًا.
– ينبغي على مقدم الخدمة الإبلاغ عن طراز الخدمات التي يقدمها وفئاتها وأسعارها باللغتين العربية والإنجليزية بحوالي أوضَحَ وبارز عند الاستقبال ، بما يوفر للمستهلك مشاهدتها بيسر ووضوح على موقعه الإلكتروني.
– ينبغي على مقدم الخدمة الالتزام بالأسعار الموثوقة من الوزارة.
– لا يجوز لمقدم الخدمة فرض رسوم إضافية للخدمة على أسعار الوحدات والخدمات المزودة ، مثل: قوائم الطعام للأغذية والمشروبات ، وخدمة الوحدة في الفنادق.
– ينبغي على مقدم الخدمة ستعمال اللغة العربية والتاريخ الهجري في كل الاتفاقيات من خلال الاتفاقيات والمنشورات وتعيين أسماء العمال. ينبغي أن يكون الجواب من قبل منسوبي الصرافة باللغة العربية وإذا كان العميل لا يتكلم العربية يتم التكلم إليه باللغة الملائمة.
– ينبغي على مقدم الخدمة أن يضع “الرخصة الأصلي والتصنيف الساري وقائمة الأسعار على حسب طراز الخدمة المزودة” في موقِع بارز وبحجم مناسب يمكن للجهات ذات الاختصاص والمستهلك رؤيته بيسر ووضوح.
– ينبغي على مقدم الخدمة إلزام عماله بالارتداء الجيد واللباس المناسب ، مع الالتزام بقواعد اللباس المناسب للنشاط المصرح به.
– ينبغي على مقدم الخدمة إخطار المستفيد بالحد الزمني الذي لا يمكن للمستهلك بعده إبطال الحجز أو تعديله ، وإلا فسيتم تحميل المستفيد التعويض الناتج عن الإبطال أو التغيير بما لا يتعدى قيمة ليلة واحدة.
– يلتزم مقدم الخدمة الذي يشمل الأنشطة مرتفعة الخطورة والأماكن العامة المزدحمة بالحصول على تأمين تعاوني.
– ينبغي على مقدم الخدمة توفير المتطلبات الضرورية على حسب متطلبات الوزارة لذوي الاحتياجات الخاصة.
– ينبغي على مقدم الخدمة إخبار المستفيد بقواعد الإقامة في منشأة الإيواء السياحي ، مثل: “المحافظة على مكوناته وأمنه / احترام حقوق وحريات بقية النزلاء / الالتزام باللوائح العامة”.
– ينبغي على مقدم الخدمة تزويد المستفيد بالمعلومات الضرورية عن الخدمات المزودة في مرفق الإيواء السياحي ، والرد على استفساراته بلطف ولطف ، ووضع البيانات التي يحتاجها المستفيد داخل الغرف والوحدات السكنية باللغة العربية. وأيضا اللغة الإنجليزية.
– تحذير لمقدم طلب الحجز “رجل أو امرأة” لإظهار تأكيد الهوية الأصلي “الهوية الوطنية أو السجل العائلي للمواطنين أو محل إقامة المقيم أو جواز سفر الزائر الأجنبي أو السائح”.
– ينبغي على مزود الخدمة استقبال المستفيد وتقديم الخدمات إن وجدت ، كما ينبغي تقييد الوحدات في حالة تقديم المستفيد الضمان المطلوب.
#اشتراطات #على #مقدمي #خدمات #الإيواء #السياحي #الالتزام #بها