الحقوق الـ21 لمستخدمي الانترنت والمحمول عند شركات الاتصالات في مصر.

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مُتتالية بأهم حقوق المستعمل التي تتعلق ب شركات الاتصالات العاملة في المركز التجاري المصري ، وتنقسم هذه القائمة إلى ثلاث فترات من أجل الحصول على خدمات الاتصالات لتعريف المستخدمين بحقوقهم عند التسجيل في الخدمة وعند استعمالها.

قام الجهاز بتأمين حقوق المستعمل في مرحلة المحاسبة والالتزامات التي يتضمنها للشركات التي تتعلق بالأمور المالية مثل الشحن والفواتير ومتابعة الاستخدام ، وهذا امتداد للإجراءات التي تتخذها الوكالة من أجل حماية حقوق المستعمل كجزء من إستراتيجية جرى تدشينها في عام 2020. العام من أجل إرتفاع مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المزودة لهم وتعريفهم بحقوقهم. الحقوق هي كما يلي:

في البداية: عند الاشتراك.

1- إستِلام خدمات الاتصالات من الشركات المُخَوَلة.

2- استقبال عدد 10 خطوط صوتية وطنية بحد أقصى 5 خطوط إنترنت. (لمستخدمي الهاتف المحمول)

3- دراسة شروط العقد مع الشركة بعناية والحصول على نسخة مصدقة من العقد.

4- لا تشترك في أي خدمة من غير موافقتك المسبقة.

5- احصل على رموز أو أرقام مجانية من أجل الحصول على تفاصيل الخدمات والعروض قبل الاشتراك.

6- توصيل الخدمة إلى مؤسسة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة من غير أي رسوم إضافية. (لمستخدمي المحمول).

7- فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لجميع رقم شعبي على 3 أرقام هاتف متعددة. (لمستخدمي المحمول).

ثانيًا: عند استعمالها.

1- توفير أجهزة اتصال معتمدة تبعاًً للمواصفات.

2- حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك.

3- إخبار الشركة بكافة التغييرات التي تطرأ على بياناتك ، والتي قامت بتسجيلها عند إبرام العقد.

4- التَواصُل بأرقام الطوارئ مجانا (الحريق والدفاع المدني والاسعاف وشرطة الاسعاف).

5- التَواصُل بفريق سند العملاء بالشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكاوي.

6- تحويل الشكوى إلى مركز التَواصُل بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة منع وجود حل مرضي مع الشركة.

7- إبطال المحفظة الإلكترونية عند توقف خط الهاتف المحمول أو انتقاله إلى مؤسسة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي الهاتف المحمول)

ثالثا: عند الشحن.

1- احصل على فواتير كل شهر مفصلة توضح الأسعار وفترات الاستخدام ولك الحق في طلب فاتورة إلكترونية مجانية.

2- الاطلاع على بيانات الاستخدام بالوسائل الإلكترونية الخاصة بالشركة (موقع – تطبيق).

3- إستِلام تقارير دورية مجانية عن ستعمال حزم العقد.

4- إخطارك برسالة مجانية بالمبلغ الذي بعثته وأي ديون جرى خصمها من رصيدك ، إن وجدت ، بمجرد التقديم.

5- إخطارك عن طريق إخطار مجاني بأي خصومات مالية من رصيدك لأي سبب بمجرد الانتهاء من عملية الاستقطاع.

6- إخطارك قبل أسبوع على الأقل من إتمام الخدمة في حالة منع دفع رسوم الشركة.

7- نضمن لك إرجاع المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية ، إن اكتشف ، عند الإغلاق. (لمستخدمي الهاتف المحمول)